第4章  第2個月：班組團隊管理

4.1  班組目標與績效管理

4.1.1班組管理六大目標

    P——效率（Productivity）

效率是班組績效的量尺，也是企業生產和發展的基礎，更是工作改善的基礎。

?  Q——質量（Quality）

質量是企業未來的決戰場，在激烈的市場競爭中，沒有質量就沒有明天。

?  C——成本（Cost）

合理的成本，既為企業贏得更多的利潤，也是產品具有市場競爭力的保障之一。

?  D——交期（Delivery）

滿足客戶的需要，適時提供期所需之產品是保住老客戶的關鍵，因為客戶就是上帝。

?  S——安全（Safety）

工作是為了生活好，安全是為了活到老。安全、舒適的工作環境是善待員工的基本保障。

?  M——士氣（Morale）

堅強有力的團隊、高昂的士氣是企業活力的表現，是企業寶貴的資源。

1效率（Productivity）目標

可以設定以下一種或幾種目標：

?  作業能率（生產效率）=實際產量/標準產量*100%

                    =標準作業時間/實際作業時間*100%

?  稼動率=實際作業時間/實際出勤時間*100%

      =（實際出勤時間-損失時間）/實際出勤時間*100%

?  綜合效率=作業能率*稼動率

?  月生產計劃達成率=月產生實績/月生產計劃*100%

?  日生產目標達成率=日產量/日計劃*100%

?  各種異常工時

?  非量化目標：辦公室工作效率、異常處理及時性、標準工時修改、效率工作改善……

2質量（Quality）目標

可以設定以下一種或幾種目標：

?  制造良品率=良品數/生產數*100%

?  制程不良率=不良數/生產數*100%

?  報廢率=報廢數/生產數*100%

?  批次合格率=合格批/交驗批*100%

?  直通率=工序一交驗合格率*工序二交驗合格率*工序n

?  品質成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本

?  質量成本比例=質量成本/制造成本*100%

?  客戶抱怨次數

?  客戶退貨次數/金額/數量

?  非量化目標：品質異常狀況、制程穩定狀況、員工品質觀念、品質訓練、供應商輔導、客訴處理……

3成本（Cost）目標

可以設定以下一種或幾種目標：

?  制造成本=直接材料+直接人工+制造費用

?  材料成本

?  制造費用

?  報廢率

?  呆滯物料數量/金額/比例

?  物料周轉率

?  質量成本

?  非量化目標：成本觀念/成本意識、成本教育、預算制度、成本控制……

4交期（Delivery）目標

可以設定以下一種或幾種目標：

?  交期達成率=交期達成批數/交貨總批數*100%

?  延盡交貨天數

?  生產周期

?  交貨周期

?  非量化目標：合同評審、銷售計劃、產能負荷平衡、客訴處理、生產進度跟蹤……

5安全（Safety）目標

可以設定以下一種或幾種目標：

?  安全事故次數

?  安全事故損失金額

?  安全生產周期

?  工傷請假時間

?  非量化目標：安全意識、安全操作規范、安全教育、案例競賽、案例演習、安全評比……

6士氣（Morale）目標

可以設定以下一種或幾種目標：

?  員工流動率

?  員工出勤率

?  改善提案件數/人均件數

?  QCD提案有形成果

?  人均產值

?  非量化目標：現場5S成果、提案改善無形成果、團隊建設、班組文化……

4.1.2班組目標管理實施流程

STEP1：設定總目標

先有目標，才有工作。如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。管理者最重要的兩件事：①為團隊設定目標；②圍繞目標對團隊進行輔導和激勵。

我們可以采用BSC的各維度，并結合上述的六個導向，來設定目標。BSC同時關注：內部和外部，現在和將來，讓目標更均衡、完整。

2  財務維度：在創利增收、減成本方面為公司做了什么貢獻？

2  內部流程維度：我們夠快、夠好了嗎？我們適應市場要求嗎？

2  客戶維度：客戶/內部客戶如何看待我們的工作成果？

2  學習與發展維度：如何提升我們團隊的素質和能力？

STEP2：目標分解

目標分解結果：千斤重擔人人挑，人人肩上有指標。

圖4-X目標分解流程圖

2  由大到小

將大目標分解成若干小目標，再將每個小目標分解成若干個更小的目標，一直分解下去，直到知道每個人該干什么。

2  由遠及近

愿景→5-10年長期目標→2-3年的中期目標→6個月至1年的短期目標→月、周、日目標，直到知道現在該干什么。

進行目標分解時要遵循以下要求：

2  上下一致

分目標要保持與總體目標方向一致，內容上下貫通，保證總體目標的實現。

2  資源保障

目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素。

2  相互協調

各分目標之間在內容與時間上要協調并同步發展，不能影響總體目標的實現。

2  平等尊重

在目標分解討論中，上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級意見。

表4-X 班組目標分解結果

STEP3：目標的調整

PDCA循環就像爬樓梯一樣，不斷前進，不斷提高。在進行目標實施的過程中，會出現一些不可預測的問題，比如，目標實施的環境、條件、資源等發生了變化，那么，要根據實際情況對目標進行調整和反饋。

STEP4：目標的考核

對照目標進行檢查與考核，目標完成的質量可以與班班、個人的薪水、升遷等掛鉤，真正實現公司的總目標達成與每個人的業績掛鉤，從而使員工高度關注工作成效、并強化工作的動機，令企業內部運作進入“自動自發”的良性軌道。也就是說，目標管理的后續步驟就是績效考核，績效考核是實現目標管理的有力工具。

表4-X 班組績效可視化